01 / 04Reporting-Tool
Performance-Reporting-Dashboard
Problem
Die Telefonie-Leistung der Berater lag verstreut in Excel und Telefonanlage. Wer nachliess, fiel erst im Quartalsgespräch auf, viel zu spät.
Lösung
Ein Dashboard führt die Anrufdaten automatisch zusammen, zeigt Trends pro Berater über zehn Wochen und markiert Auffälligkeiten sofort.
Nutzen
Die Geschäftsführung sieht den Stand auf einen Blick und erzeugt druckfertige Berichte fürs Mitarbeitergespräch. Die Vorbereitung dauert nur noch einen Bruchteil der Zeit.